뉴발란스는 1906년에 설립된 미국의 러닝화 브랜드로, 그 편안함과 우수한 기능성으로 이미 잘 알려져 있습니다. 매년 새롭고 다양한 신발 모델과 라인업을 선보이고 있으며, 그 중에서도 특히 574 모델은 인기가 높죠. 뉴발란스 제품을 구매한 분들 중에는 AS 정책에 대해 궁금해하는 분들이 많으실 거에요. 이번에는 뉴발란스의 AS 신청 방법에 대해 자세히 알아보고, 특히 인기 모델인 574 모델에 대한 무상 AS가 가능한지 한 번 알아보겠습니다.
AS 품질보증 기간 및 정책
뉴발란스의 품질보증 기간은 일반적으로 1년입니다. 제품 소재나 모델에 따라서 2년까지 무상 AS를 제공하기도 합니다. 품질보증 기간은 제품소재나 모델에 따라 다릅니다.
만약 품질보증기간이 지나고, 내용연수가 지난 제품이라면 수선가능여부를 확인하여 수선(유/무상) 할 수 있습니다. 원칙적으로는 구매 영수증 또는 제품 택이 있어야 AS를 신청할 수 있습니다. 하지만 없어도 수선 맡기는 데는 크게 지장은 없습니다.
뉴발란스 AS 신청방법
뉴발란스 AS 신청 방법은 구입 매장을 직접 방문하여 본사 고객상담실로 수선을 요청하시면 됩니다.
만약 구입 매장이 멀리 있어서 방문이 힘든 경우에는 택배로 제품 접수가 가능합니다.
AS 범위
- 제품 불량으로 인한 문제 해결
- 밑창 마모, 찢어짐 등 수리
- 사이즈 교환
- 뉴발란스 공식 판매처 이외의 온, 오프라인 매장에서 구매한 상품은 AS가 불가합니다.
1. 오프라인 매장 방문 AS 신청 방법
수선 순서는 아래대로 진행됩니다. 수선 완료 후에는 자택으로는 잘 안보내주고 해당 매장으로 가서 찾는 경우가 많습니다.
- 전국 뉴발란스 매장 방문 후 AS 담당자에게 수선접수 및 상품 전달
- 구매 영수증 및 제품 택이 있으면 같이 가져가주세요
- AS 센터에서 상품 확인 및 판정
- 상품 수선 후 접수 매장으로 발송
- 접수 매장에서 고객에게 AS 완료 통보
- 매장 방문하여 상품 수령
뉴발란스 매장 찾기
뉴발란스 매장은 대표적으로 백화점/쇼핑몰, 상설 매장, 키즈 매장, 그리고 직영/대리점으로 분류됩니다. 매장을 찾는 방법은 뉴발란스의 공식 웹사이트에 접속한 후, 상단 메뉴에서 ‘매장 찾기’로 들어가시면 됩니다. 그곳에서 매장명 혹은 주소로 검색하시면 됩니다.
이렇게 검색하면, 입력한 지역 내에서 선택한 유형의 뉴발란스 매장 리스트를 확인할 수 있습니다. 각 매장의 위치, 영업 시간, 연락처 등의 정보도 함께 제공됩니다. 이 방법을 통해 원하는 뉴발란스 매장을 쉽고 빠르게 찾을 수 있습니다.
2. 택배 수선 AS 신청 방법
만약 매장방문이 불가능하거나, 집 근처에 가까운 뉴발란스 매장이 없을 경우에는 택배를 이용해서 고객센터로 상품을 보내면 됩니다. 수선상품을 보내실 때는 간략한 수선내용 메모를 첨부해주시기 바랍니다. 수선상품이 접수된 후 제품수선안내에서 수선상황 조회가 가능합니다.
- 뉴발란스 A/S 고객 상담실 : 080-999-0456
- 상담시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) / 토,일,공휴일 휴무
- 주소 : 서울시 동대문구 고미술로39 삼희상가 5동 2층
AS수선 기간은 얼마나 걸리나요?
일반적으로 7일 이내를 원칙으로 합니다. 다만, 원부자재 수급이 불가능한 제품은 어려움이 있어 수선기간이 지연될 수 있습니다. 그럴 경우에는 고객상담실에서 전화 안내 후 고객과 협의 하에 진행됩니다.
뉴발란스 환불 규정
- 주문/배송 및 반품 관련 문의 : 1566-0086
- 구입 후 7일 이내 고객변심에 의해서도 환불이 가능합니다.
- 단, 착용 또는 착화하지 않은 제품으로 재판매가 가능해야하며, 환불 시에는 구입처에서만 환불이 가능합니다.
참고로 선물을 받았거나 구매 후 사용하지 않고 신발을 환불하고 싶은 분들도 계실 거에요. 규정상 7일 이내에는 환불이 가능합니다. 환불의 경우에는 반드시 영수증을 지참해주셔야 합니다. 만약 해당점에서 구매한 상품임이 확인될 경우 영수증이 없어도 동일상품으로 교환이 가능합니다.
신발 손질 및 보존 방법
평소 뉴발란스 운동화를 손상 없이 오래 신기 위해서는 관리가 중요합니다.
- 물에 넣어 닦는 행위는 절대 삼가해주세요.
- 온도, 습도가 낮고 통기가 잘 되는 장소에 보관해주세요.
- 화기에 가까이 하거나 나프탈렌 등의 방충제를 사용하는 것은 변형, 변색의 원인이 되므로 삼가해주세요.
- 그 밖에 가죽 제품이나 다른 소재 제품과 밀착 보관하는 것은 이염의 원인이 되므로 삼가해주세요.
- 신발이 젖은 경우에는 마른 헝겊 등으로 가볍게 물기를 빨아들인 뒤, 슈즈 안에 하얀색 종이 또는 헝겊을 넣어 형태가 변형되는 것을 방지해주세요. 통풍이 잘 되는 그늘에서 건조시켜주세요.